紧盯问题发现、收集、交办、处置、反馈等关键环节，区委社会工作部精心研究制作《未央区民情“三本账”》《民情“三本账”事项处置流程图》及分层分类全流程问题处置配套表，确保群众诉求可以及时收集、动态管理、规范流转、闭环处置。

“我们建立账单动态管理机制，保证‘院长’第一时间收集群众建议诉求，分类填写民情账本，动态更新数据。”区委社会工作部相关负责人说道。

据了解，民情“三本账”包括意见建议账、利益诉求账和投诉举报账，目的在于让“院长”工作精准化。其中，意见建议账主要记录群众关于区域发展、民生政策、设施建设、公共服务等方面的建设性意见和改进建议。利益诉求账主要记录群众反映的个人利益诉求、矛盾纠纷、政策咨询、困难求助等。而投诉举报账则记录群众对干部作风、执法不公、行政不作为或慢作为、侵害群众利益等问题的投诉和举报。

围绕“院长”规范填写使用《未央区民情“三本账”》，未央区将开展系统培训，针对分层分类全流程问题处置配套表管理使用及相关工作进行了安排部署，做到“院长”职责要求清、任务内容清、工作流程清、时间安排清。

据区委社会工作部工作人员介绍，“院长”在当好“政策宣传员”“治理指导员”“民情收集员”“群众服务员”的同时，用心对待工作，热心回应诉求，真心解决问题，诚心服务群众，规范填写使用《未央区民情“三本账”》，实现政策宣传、诉求收集、矛盾化解、问题解决在一线。

“‘院长’制的本质是‘真下沉、真服务’。我们强化“院长”的服务意识，提升服务技能，想尽办法确保‘院长’下得去、待得住、干得好，真正成为群众信得过、靠得住的贴心人。”未央区相关负责人表示。