随着48名参加培训的学员获得结业证书，3月22日，为期10天的未央区各街道便民服务中心综合受理窗口工作人员培训正式落下帷幕。

　　据区政务服务中心相关负责人介绍，此次业务培训是深化推进未央区优化营商环境30条举措的一次有力实践，将进一步把未央区街道便民服务中心优化提升民生实事做实做细，全面提升街道政务服务效能和服务质量。

多部门协同打造“一站式”课程体系

　　培训以“标准化建设、专业化服务”为主线，区数据和行政审批服务局牵头统筹，联合人社局、医保局、残联等8个部门，围绕政策法规、业务技能、服务礼仪、应急管理四大核心模块，设置16项专题课程，覆盖人社、医保、民政、市场监管等高频民生领域。通过“集中授课+实操演练+互动交流+考核竞赛”的立体化培训体系，确保参训人员学有所获、学以致用。

　　如区人社局围绕灵活就业社保办理、退休审批等热点问题进行案例解析；区政务服务中心常见咨询业务解读；区残联残疾人业务办理，特别是残疾人服务沟通和接待技巧等内容，切实提升街道窗口工作人员服务水平和服务能力。

理论与实践并重强化服务“软实力”

　　创新设置“政务服务礼仪双模块”课程(理论讲解+情景模拟)，通过角色扮演、群众投诉应急演练等环节，帮助工作人员掌握沟通技巧与危机处理方法。通过礼仪培训与实操演练，工作人员的服务态度更加规范，群众服务体验进一步优化。参训人员反馈：“礼仪培训让我们意识到，一句暖心问候、一次耐心解释，就能让群众感受到政务温度。”

　

以考促学激发队伍内生动力

　　严格实施“结业考试+日常考核”双轨制，首期培训通过率达98%，优秀率超40%。全年将组织开展两次全区政务服务技能竞赛，营造“比学赶超”氛围，推动服务能力持续提升。日常工作中，要求街道开展“服务之星”评选，以群众评价为导向，树立先进典型，弘扬服务正能量。

“传帮带”机制延伸培训成效

　　各街道领队人员全程参训，负责后续组织日常早/晚会培训，确保知识传递“不断档”。同时，区政务服务中心将建立线上交流平台，定期推送政策更新、疑难案例库，构建长效学习机制。

　　此次培训是未央区推进政务服务标准化建设的重要举措，更是践行“人民满意”宗旨的生动实践。未来，全区政务服务工作者将以更专业的素养、更优质的服务，擦亮“未央政务”金字招牌，为打造一流营商环境、建设幸福未央贡献力量！

编辑:未央融媒