天气转凉，暖气热不热、管道通不通，成了西安市街头巷尾最惦记的事。连日来，未央区联合多部门，抢在采暖季到来之前“冬病夏治”。

　　走进供热站、敲开居民家门，看到的是设备检修表上一项项打钩的确认、楼道里一张张写满电话的便民卡，还有在独居老人家中一次次的检查……供暖这件事，正被拆成一个个具体动作，落实到每一户人家。

　　锅炉洗干净 管道查明白

　　供暖，最怕的就是“带病运行”。上一供暖季一结束，未央区就启动了新一轮供暖保障，先后召开“冬病夏治”专题会、推进会6次，城管、住建、街道、物业和供热企业协同联动，对全区供暖小区逐一检查检测，把管网老化破损、换热站设备故障、供暖不达标等隐患一项项排查出来、建立清单、逐项整改。

　　锅炉要洗得干干净净，管道要查得明明白白。截至目前，供热企业累计保养维护锅炉本体196个、换热站设备152处、锅炉附件1028处，及时更换阀门、楼内支管、院内管网等，对往年反映“家里不热”的住户，工作人员挨家挨户上门，入户走访低温、“孤岛”用户232家，现场问冷暖、找原因、想办法。

　　热力公司工作人员检查锅炉配电柜

　　群众的事，件件有着落。针对因供暖温度不达标引发的诉求，督促供热企业规范测温、按规退费，目前已向业主退费417万元。“费退得明白，暖送得到位。”不少居民心里踏实了。

　　热力公司工作人员清洗锅炉设备

　　供暖好不好，街道最清楚。大明宫街道辖区有住宅小区122个，涵盖老旧小区、回迁安置小区等不同类型，供暖底数大、情况杂。从9月起，街道组织社区和包抓干部开展拉网式排查，逐小区建立台账，分门别类抓整改：供暖运行类问题19个全部化解。街道、社区、物业、供热企业还建起“四方联动”平台，遇到难题就启动“街道吹哨、部门报到”机制，努力把矛盾化解在供暖开始之前。

　　供热企业在小区内设点办理收费、退费

　　与大明宫街道一样，张家堡街道的供暖准备也在加紧推进。辖区48个社区、256个小区，涵盖市政集中供热、自备锅炉、分散式供暖等多种方式。按照“冬病夏治”要求，街道提前摸排供暖问题、建立台账，联系两家供热企业对问题小区的供热站、小区内部管网、阀门等设备隐患逐项排查整改，督促物业及时维修。针对名京愿望小区前期未能签订供热合同的问题，街道主动对接协调，推动小区于10月28日顺利与热力公司签约，确保居民今冬正常采暖。

　　社区守前沿 贴心服务送上门

　　社区和物业是解决供暖问题的前沿阵地。今年8月，未央区谭家街道紫薇希望城小区物业开展设施常态化排查时发现，小区西区4号楼、东区7号楼地埋供暖管道存在渗漏风险。

　　面对业主基数大、民意归集难、抢修时间紧的现状，社区迅速启动三方联动议事机制，逐户上门宣讲政策、征集表决意见，并将维修方案、公共收益使用方案同步在小区公示栏公示。公示期满无异议后，9月底供暖管道维修工程开工。物管会全程跟进监督施工质量、材料标准、工程进度和资金使用情况。

　　维修供暖管道

　　10月27日，看着即将完工的工程，业主李先生说：“社区牵头、物管会监督，每一步都征求大家意见，信息公开透明，我们看着流程一步步落地，心里踏实。”

　　在大明宫街道先锋社区，2026—2027采暖季的供暖准备，同样藏在一件件日常琐碎里。社区把供暖保障作为重点民生工作，建立“社区牵头、网格员包楼栋、物业主抓、热力企业协同”的工作机制，复盘上一采暖季投诉、低温、故障等问题，梳理薄弱楼栋、重点住户清单，推动供暖工作从“被动接诉”向“未诉先办”转变。

　　依托网格化力量，社区逐小区、逐楼栋开展全覆盖摸排走访，重点排查老旧管网、顶楼边户、往年低温户、独居老人家庭，同步收集居民诉求，建立供暖问题台账，做到底数清、问题明、责任到人。

　　对管道排气不畅、局部水力失衡等一般性问题，现场督促整改;对设施老化、供热不均等难点问题，搭建社区、物业、供热企业三方联动平台共同研判、商定整改方案。试水试压前，社区通过业主群、公告栏、上门告知等多渠道提醒，对高龄老人、特殊群体重点关注，防范漏水淹泡风险;对私改暖气、包裹暖气片等影响循环散热的行为，耐心做好宣传引导。

　　“居民先摸暖气片，我们先翻台账;台账上每销一项，心里才踏实一分。”社区干部这句朴素的话，道出了基层供暖保障的分量。从先锋社区到全区，这样的基层感触很具体：暖气热不热，居民感受最直接;准备实不实，社区台账最清楚。社区把问题收上来、把服务送上门，街道和区级部门把机制联起来、把难题解在前，上下贯通、协同发力，让“冬病夏治”落到楼栋、暖到家里。

　　全区一盘棋 让群众温暖过今冬

　　10月26日，未央区召开全区2026—2027年采暖季集中供热工作动员部署会议，围绕隐患排查10月底清零、11月14日12时达标供热、投诉热点小区专项整治、群众诉求闭环处置、应急抢修提速增效等关键节点明确刚性要求，压实街道社区前哨责任和供热企业24小时值班、应急抢修机制，严禁擅自降压、减温、停暖。

　　供暖是大事，应急更不能含糊。目前，全区已有358个小区完成供暖协议签订，405个小区完成试水打压;供热企业陆续备足燃气、电力等能源和管道、阀门、保温材料等抢修物资，组建专职抢修队伍，提前开展技能培训，确保一旦出现突发停暖、设备故障，能够快速处置。

　　为把服务送到群众身边，这个采暖季将继续开展“访民问暖”活动，社区、物业、供热企业上门宣传供热知识、收集意见建议、现场解决问题;12345市民热线实行“接诉—派单—处置—测温—回访”闭环办理，供热企业、物业严格落实24小时值班，区城管局设立24小时值班电话，让群众的诉求有人接、有人管、有回音。

　　供暖不是一阵子的事，而是一份时时放不下的牵挂。未央区将持续紧盯供暖关键环节，做实做细各项保障，用干部的“辛苦指数”换取群众的“温暖指数”，让每一位街坊都能温暖、舒心地过冬。

　　文/图西安报业全媒体记者高乐

编辑:王嘉