近期，未央区充分发挥基层治理精细化服务作用，精准化解两起邻里漏水纠纷，助力社区和谐稳定。

多方联动：打破漏水纠纷僵局

　　“真没想到，不用跑部门、不用走诉讼，拖了这么久的漏水问题终于有了着落！”张家堡街道常青社区枫韵润园小区业主的这番感慨，是对此次多方联动高效解决邻里纠纷的由衷赞叹。

　　据了解，楼上住户房屋漏水，致使楼下住户厨房反复渗水。然而，楼上业主长期在外，租户无权处置，物业多次协调也未能解决问题，纠纷陷入僵局。关键时刻，社区网格长迅速启动“网格吹哨、多方报到”联动机制，组织物业负责人、法律顾问和楼栋长成立临时调解小组，一方面多次联系楼上住户业主进行沟通协商，另一方面对楼下住户漏水现场进行详细勘察，准确定损，为后续调解提供事实依据。

　　在网格议事会调解现场，法律顾问从法理角度出发，清晰划定双方责任边界；网格长及楼栋长以情动人，从友爱互助、邻里和谐等方面进行开导疏通；物业同步制定合理的维修方案。在多方共同努力下，双方顺利签署调解协议，达成共识、事心双解。

“社志”协同：消融邻里隔阂坚冰

　　谭家街道欧亚二路社区采用“服务前置、情感沟通先行”的模式巧妙化解一起漏水纠纷，积极构建和谐文明邻里关系。

　　楼上住户因工作繁忙，未能及时处理卫生间的管道故障，导致楼下天花板漏水。起初，双方尝试沟通解决问题，但因交流不畅、情绪上头，双方矛盾逐渐加深。社区网格员接到消息后，迅速联合楼栋长开展“暖心走访”行动，充分发挥“人熟、地熟、情况熟”的优势，分别与双方促膝长谈，在一次次真诚交流中，找出了问题的关键所在。

　　全面了解情况后，志愿者积极行动，主动对接专业维修团队，为双方提供“透明化报价、全程化监督”服务，并全程陪同跟进维修过程。与此同时，网格员精心组织“邻里茶话会”，营造轻松愉悦的氛围，让双方放下心里的芥蒂，打开话匣子，坦诚说出自己的想法和感受，积压的矛盾与误解在欢声笑语中烟消云散。最终，不仅漏水问题得到彻底解决，两户居民更是化干戈为玉帛，对社区与志愿者的贴心服务纷纷点赞。

　　这两起漏水纠纷的圆满解决，是未央区管理灵活施策、精准服务的生动例证。下一步，未央区将持续深化基层服务效能，积极探索更贴合社区实际的管理模式，让基层治理成效在一桩桩解民忧的小事中可感可及。

编辑:未央融媒