3月24日，大明宫街道凤苑社区各级“院长”化身“民情服务员”，深入居民楼栋、走进千家万户。从诉求收集到现场解决，他们用扎实的脚步，织就凤苑社区平安，和谐，有温度的幸福底色，架起党群服务的“连心桥”。

　　走访前，凤苑社区工作人员提前谋划、周密部署，结合辖区楼栋分布、住户结构及居民需求特点，制定详细走访方案，明确走访重点、责任分工及时间节点。同时，组织“院长”开展岗前培训，重点梳理民生高频事项和政策要点，确保走访“有方向、有重点、有温度”，杜绝形式化、走过场，切实做到“进百家门、知百家情、解百家忧”。

　　走访过程中，“院长”们随身携带民情本，逐户敲门拜访，与居民促膝长谈。从日常水电维修、物业保洁，到子女教育、养老服务、消防安全；从社区环境整治、停车位优化，到独居老人关怀、矛盾纠纷化解——每一个居民关心的“小事”，都被认真记录在民情台账中。

　　面对居民的诉求与建议，“院长”们耐心倾听、细致解答：能现场协调解决的，第一时间联系物业相关岗位人员当场落实；暂无法立即处理的，分类建立“问题清单”，明确专人跟进、限时办结，确保“事事有回音、件件有着落”。对于辖区独居老人、困难家庭等特殊群体，“院长”们格外用心，详细询问生活状况与实际困难，叮嘱注意用电用气安全，送上暖心关怀，让居民真切感受到来自社区的重视与温暖。

　　凤苑社区将以此次走访为契机，建立“院长制”走访常态化机制，持续深化“收集诉求—分类处置—跟踪反馈—回访评价”闭环管理，坚持把居民的“呼声”当作工作的“信号”，把居民的“需求”作为服务的“导向”。下一步，凤苑社区将继续凝聚“院长”力量、整合社区资源，用心用情解决居民身边的操心事、烦心事、揪心事，以“时时放心不下”的责任感，筑牢基层治理“幸福防线”，让凤苑社区成为有温度、有质感、有幸福感的幸福家园。

编辑:未央融媒