近日，82岁退役军人李怀武老人来到未央区汉城街道首创第二社区，将一面写有“不嫌千烦和万难，热心为民办实事”的锦旗，送到社区工作人员罗静与退役军人专干马玲玲手中，以此表达对二人贴心服务的深切谢意。

　　这面锦旗的背后，承载着一段温暖的服务故事。李怀武老人年事已高，与老伴是典型的空巢老人，家中老伴因重度残疾常年卧床，生活多有不便。此前，他曾独自到社区咨询退役军人优待证与老年乘车卡办理事宜，退役军人专干马玲玲得知其特殊情况后，考虑到老人行动不便，当即主动提出上门服务，与网格员一同前往老人家中现场填写退役军人优待证办证信息，切实免去了老人的奔波之苦。

　　在后续办理老年乘车卡时，考虑到老人年事已高、不熟悉政务服务中心布局，独自乘坐地铁、公交恐难找到办理窗口，工作人员罗静与马玲玲二话不说，主动提出全程陪同。二人一同护送老人乘地铁前往政务服务中心，从排队取号到提交材料，全程耐心引导、细心守护，最终顺利帮老人办好了老年优待证与乘车卡。

　　“你们不仅上门服务，还专门陪我跑一趟，比亲人还周到！”老人紧握着罗静与马玲玲的手再三道谢。一面锦旗，既是对社区工作的认可，更是一份激励。未来，未央区将继续用心用情聚焦群众需求，把暖心服务送到居民心坎上，筑牢基层服务“连心桥”。

编辑:未央融媒