为深入贯彻落实区委《关于密切联系群众常态化解决群众急难愁盼问题的实施方案》要求，在区民政局田小龙、李萌、王怡欣三位“院长”的精准指导下，张家堡街道安城社区全面推行“院长”包联小区工作机制，积极构建“院长牵头、社区协同、居民参与”的基层治理新格局，以务实举措破解民生难题，不断提升群众获得感、幸福感、安全感。

织密“院长+网格”双线网络

筑牢民情闭环管理根基

　　在三位“院长”的指导下，安城社区创新建立“院长接访+网格巡查”双线联动机制，严格践行“一线工作法”，让服务力量沉在基层、落在一线。“院长”定期深入包联小区，通过流动接访、入户走访等形式，面对面宣讲政策法规、倾听群众心声、收集民情诉求、排查潜在问题；网格员化身“民情观察员”，每日开展全方位巡查上报，构建起全覆盖、快响应、无死角的民情收集网络。

　　在此基础上，社区系统推行“三项清单”闭环管理模式，实现民情信息分类处置、精准施策：将居民合理化意见建议纳入“建议清单”，做到认真倾听、择优采纳；将群众急难愁盼利益诉求纳入“办理清单”，明确责任主体、办理时限、工作标准；将各类矛盾问题、投诉举报纳入“反馈清单”，确保核查到位、及时回复、闭环解决。

　　通过“收集—登记—办理—反馈—评价”全流程闭环管理，推动基层治理从“被动接诉”向“主动服务”转变，有效提升了工作的预见性、针对性和精准度，为夯实基层治理根基提供了坚实保障。

深化“院长领办+多方协同”模式

用“三项清单”破解民生实事难题

　　激活“建议清单”

　　居民“金点子”变身家园“新风景”

　　“小区能不能多一些适合孩子玩耍的地方？”面对居民关于优化公共活动空间的建言，“院长”第一时间将其纳入“建议账”，牵头统筹推进落实。通过多次协调杰信花园小区物业、业主代表，最终促成物业投入专项资金，在居民广场打造专属儿童休闲趣味空间。跳房子、丢沙包等彩色地面图案精心绘制，童趣十足的空间不仅丰富了孩子们的课余生活，更让居民的“金点子”转化为看得见、摸得着的幸福实景，赢得家长们一致点赞，彰显了共建共享的治理活力。

　　做实“办理清单”

　　破损坡道修复守护居民“安心归途”

　　赛高国际小区坡道破损问题，居民多次向物业反映，一直未能解决，给老人、残疾人出行带来极大安全隐患。“院长”了解情况后，立即将该问题列为“办理账”重点事项，明确责任分工、限定办理时限。通过主动牵头约谈物业公司、业委会，明确维修标准和完成时限，并全程跟踪督导维修进度。11月27日，破损坡道全面修复完成，彻底消除了出行安全隐患，用实际行动践行了“诉求有响应、解决有实效”的承诺。

　　强化“反馈清单”

　　多方协商化解漏水纠纷

　　传来群众“满意回声

　　雅荷电信小区部分居民反映屋顶漏水，还因此引发邻里关联纠纷，问题较为复杂。“院长”接报后，第一时间将其纳入“反馈账”，坚持“核查到位、回复及时、化解彻底”的原则，带队现场勘查漏水点、核实情况。连续三日组织物业、业主代表、施工方召开协商会，充分听取各方意见，最终确定“安全施工、责任明晰、全程监督”的解决方案，并推动施工单位在10日内圆满完成维修工作，成功化解邻里纠纷。高效地响应、务实的举措，赢得了居民的充分理解与认可。

健全“督导+评议”问效机制

确保治理闭环见行见效

　　为切实提升治理效能，安城社区坚持“办结一件、回头看一件、评议一件”，建立“院长督导+群众评议”双重问效机制。每项问题依据“三项清单”分类办结后，“院长”牵头组织社区工作人员开展“回头看”，重点核查问题解决是否彻底、后续管护是否到位。同时，邀请相关居民代表进行满意度评议，全面倾听群众意见。对评议不满意的事项，立即启动二次办理程序，限期整改完善，直至群众满意。截至目前，依托“三项清单”机制处理的民生诉求，群众满意度达100%，真正实现了“事事有回音、件件有着落”，让基层治理更有温度、更具质感。

编辑:未央融媒